人にしかできないことに集中できる環境をつくる ～『ぬくもり』を支えるテクノロジーの力～

こんにちは。
株式会社エクセレントケアシステムでCTO（最高技術責任者）を務めている八十（やそ）です。

私たちが提供している介護サービスの中心には、常に「人」がいます。ご利用者様に寄り添い、笑顔を届ける職員一人ひとりの力こそが、私たちの介護の価値そのものです。

その大切な“人の力”をもっと活かすために、私たちはICT（情報通信技術）を積極的に活用し、介護の現場を支える取り組みを続けています。今回は、その挑戦についてお話しさせてください。

ICTって、結局なにができるの？

「ICT」と聞くと、少し難しく感じるかもしれませんが、決して特別なものではありません。例えば、以下のようなものがそれにあたります。

・スマートフォンやタブレットでの記録
・施設内のWi-Fi環境の整備
・カメラやセンサーによる科学的な見守り
・ケアデータのリアルタイム共有
・インカム（業務用無線機器）によるスタッフ間の即時連携

これらをうまく使うことで、手書きの記録が減ったり、スタッフ間の情報共有が瞬時に行えたりと、現場の業務負担を大きく軽減することができます。

特にインカムは、「○○さんの部屋に来てください」などの連絡を即時に共有できるため、移動や探し回る時間が減り、ご利用者様への対応スピードも向上しています。“言葉でつながる現場”を支える、大きな力になっています。

ICTがもたらす、科学的根拠に基づいたケア

ICTの導入は、単なる効率化が目的ではありません。一番の目的は、職員がご利用者様一人ひとりに向き合う時間を、質・量ともに豊かにすることです。

例えば、私たちの施設では『ライブコネクト』や『ANSIEL』といった見守り支援システムを導入しています。これは、ベッドに設置したセンサーで、ご利用者様の睡眠・覚醒、呼吸、心拍といった状態をデータで把握するものです。

これにより、スタッフは詰め所のモニターでご利用者様の状態をリアルタイムで確認でき、夜間の訪室回数を最適化できます。ご利用者様の穏やかな眠りを妨げることなく、かつ万が一の際には即座に対応できる「安心」が生まれました。

さらに、蓄積された睡眠データは、「夜間の睡眠が浅いようなので、日中の活動量を少し増やしてみよう」といった、経験や勘だけに頼らない、科学的根拠に基づいたケアプランの立案に繋がっています。

私たちの強みは「現場の声」が出発点であること

エクセレントケアシステムでは、ICTの開発や導入を、必ず現場の声から始めています。

「この記録、もっと簡単にならないかな？」
「どの業務に時間がかかっているか、一目でわかるようにしたい」
こうした現場のリアルな声をもとに、私たちICTチームが改善を進めています。日々のケア記録には介護記録システム『ケアカルテ』を導入し、入力のしやすさや情報共有のスピード向上に努めています。

また、「ナースコールが鳴っても誰が対応するかわからない」という課題に対しては、インカムの導入でスムーズな応答・連携が可能になり、「私が行きます！」という声がすぐ飛び交うようになりました。

「専門家がつくった立派な仕組み」を押し付けるのではありません。日々ケアにあたる職員自身が「これなら便利だ」「もっとこうしたい」と声を上げ、「みんなで育てていく使いやすい仕組み」を目指していること。それが私たちの何よりの強みです。

未来へ。ICTで介護の「安心」と「働きやすさ」を広げたい

今後は、センサーやAIの活用をさらに進め、転倒のリスクを事前に予測したり、体調の小さな変化を早期に察知したりといった、「予防的なケア」への挑戦も本格化させていきます。

こうしたICTの活用は、ご利用者様へのケアの質を高めるだけでなく、働く環境にも良い影響を与えています。業務が分かりやすくなり、チームでの連携がスムーズになることで、「働きやすさ」や「職員の定着率向上」にも確実につながっています。

最後に

ICTはあくまで道具です。どんなに便利になっても、人の手が生み出すぬくもりや、相手を思う心配りに代わるものではありません。

私たちが目指すのは、テクノロジーによって「人にしかできない、温かいケア」に、すべてのスタッフがもっと集中できる環境を創り出すことです。

これからも、介護の現場に徹底的に寄り添い、人の力を最大限に活かせる仕組みづくりに挑戦してまいります。この連載では、そんな私たちの取り組みや工夫を、わかりやすくお届けしていきますので、次回もどうぞ、お楽しみに！